Lyft introduce inteligența artificială pentru asistența clienților în parteneriat cu Amazon

Lyft a anunțat un parteneriat cu startup-ul Anthropic, susținut de Alphabet, și cu Amazon, pentru a integra inteligența artificială în serviciul său de asistență pentru clienți. Noile soluții AI sunt așteptate să optimizeze considerabil gestionarea solicitărilor clienților și să îmbunătățească eficiența platformei de ridesharing.

Lyft $LYFT utilizează modelul Claude AI al Anthropic prin intermediul platformei generative AI Bedrock a Amazon. Potrivit companiei, tehnologia a reușit să reducă timpul mediu de rezolvare a solicitărilor clienților cu 87%. Zilnic, AI-ul poate rezolva mii de solicitări, ceea ce ușurează semnificativ operatorii umani.

În timp ce implementarea inteligenței artificiale avansate în serviciile pentru clienți ridică îngrijorări cu privire la pierderea locurilor de muncă, Lyft asigură că sprijinul uman va rămâne o parte esențială a procesului. Compania subliniază că inteligența artificială va fi utilizată în primul rând pentru rezolvarea rapidă a întrebărilor simple, iar în cazul unor probleme mai complexe, clientul va fi predat unui operator live.

"Privim AI ca o șansă de a îmbunătăți atât calitatea, cât și eficiența operațiunilor, fără a avea ca scop eliminarea locurilor de muncă", a declarat Jason Vogrinec, vicepreședinte executiv al platformelor la Lyft.

Experții spun că o problemă cu inteligența artificială generativă poate fi tendința sa de a produce răspunsuri incorecte sau părtinitoare, limitând capacitatea sa de a înlocui complet operatorii umani. Prin urmare, Lyft intenționează să păstreze gestionarea cazurilor mai complexe, cum ar fi problemele de securitate, frauda sau dezactivarea contului, în mâinile oamenilor.

Prin parteneriatul său cu Anthropic, Lyft intenționează, de asemenea, să dezvolte în continuare instrumente de inteligență artificială de care vor beneficia atât clienții, cât și șoferii. În plus, startup-ul AI va instrui inginerii Lyft cu privire la tehnologie, permițând inovații suplimentare în cadrul platformei.

Disclaimer: Veți găsi o mulțime de inspirație pe Bulios, cu toate acestea, selectarea acțiunilor și construirea portofoliului depinde de dvs., așa că faceți întotdeauna o analiză aprofundată a propriei dvs.

Sursă.