Η Salesforce ανέφερε εξαιρετικά νούμερα για το Q2 2027. Ωστόσο, διαφαίνεται μια νέα μεγάλη μάχη για τον εγκέφαλο των επιχειρήσεων.
Η εταιρεία τα τελευταία χρόνια πάλευε με το στάσιμο κομμάτι του μάρκετινγκ. Στα τελευταία όμως αποτελέσματα υπήρξε αλλαγή τόνου. Η CFO Robin Washington δήλωσε ότι τα προϊόντα Agentforce αναπτύσσονται σταθερά και στο μάρκετινγκ βλέπουν ήδη τα πρώτα σημάδια ανάκαμψης.
Πού είναι το πρόβλημα 👇
Η Salesforce εν τω μεταξύ άλλαξε τον τρόπο αναφοράς και συνένωσε το μάρκετινγκ με άλλα προϊόντα κάτω από την ευρύτερη κατηγορία Agentforce Apps. Προηγουμένως το κομμάτι του μάρκετινγκ παρέμενε σχεδόν στάσιμο για αρκετά τρίμηνα και μετά την αλλαγή δεν μπορούμε πλέον να το παρακολουθούμε ξεχωριστά.
Η μάχη για το λειτουργικό σύστημα της εταιρικής τεχνητής νοημοσύνης
Όταν κοιτάξουμε τις τελευταίες ανακοινώσεις των Salesforce, Zeta Global και ServiceNow, και οι τρεις εταιρείες κινούνται προς έναν παρόμοιο στόχο: να χτίσουν ένα κεντρικό επίπεδο μέσω του οποίου η τεχνητή νοημοσύνη θα εργάζεται με τα εταιρικά δεδομένα, θα αποφασίζει και στη συνέχεια θα εκτελεί εργασίες.
Τους τελευταίους μήνες δημιουργήθηκαν τρεις μεγάλες συνεργασίες:
1. Salesforce + Anthropic: Το Claude συνδέεται βαθύτερα με το Agentforce και τα προϊόντα Salesforce. Το Agentforce έχει ήδη φτάσει περίπου 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια ετήσιων επαναλαμβανόμενων εσόδων και αναπτύσσεται πάνω από 240% σε ετήσια βάση. Το πλεονέκτημα της Salesforce είναι η διανομή. Χιλιάδες μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη τη Salesforce εδώ και χρόνια. Αν χρησιμοποιούν και το Claude, το Agentforce είναι ένας φυσικός τρόπος να συνδέσουν αυτά τα δύο επίπεδα.
2. ServiceNow + IBM: Η ServiceNow χτίζει τον AI Control Tower, δηλαδή ένα κεντρικό επίπεδο για τη διαχείριση αυτόνομων συστημάτων, πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης και εταιρικών διαδικασιών. Το πλεονέκτημά της είναι η τεράστια υπάρχουσα πελατειακή βάση και η ισχυρή θέση στις εσωτερικές διαδικασίες μεγάλων εταιρειών. Η IBM της προσθέτει υποδομή δεδομένων και τεχνολογίας.
3. Zeta Global + Palantir: Η Zeta μεταφέρει την υποδομή δεδομένων της στο Palantir Foundry και χτίζει πάνω της την Αθηνά. Η Palantir λοιπόν φέρνει λεπτομερή κατανόηση της λειτουργίας της εταιρείας, ενώ η Zeta προσθέτει δικές της πληροφορίες για τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Με τη σύνδεση αυτών των δύο επιπέδων θα πρέπει να δημιουργηθεί ένα σύστημα που αναλύει δεδομένα και παράλληλα αποφασίζει ποιον πελάτη να προσεγγίσει, με ποια προσφορά, μέσω ποιου καναλιού, και στη συνέχεια εκτελεί αυτή την ενέργεια.
Και εδώ ακριβώς μπορεί να προκύψει μια νέα μεγάλη μάχη στο επιχειρηματικό λογισμικό. Μέχρι σήμερα οι εταιρείες πουλούσαν μεμονωμένα προγράμματα για πωλήσεις, μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών ή εσωτερικές διαδικασίες. Τώρα θέλουν να κατέχουν το έξυπνο επίπεδο πάνω από όλα αυτά.
Η Salesforce έχει πρόσβαση σε μια τεράστια επιχειρηματική βάση.
Η ServiceNow είναι βαθιά ριζωμένη στις εταιρικές διαδικασίες.
Η Zeta διαθέτει δεδομένα για τη συμπεριφορά των καταναλωτών.
Ποια από αυτές τις τρεις στρατηγικές σου φαίνεται πιο ισχυρή; 👇